Condizioni di viaggio

1. Introduzione

Le presenti Condizioni regolano i servizi forniti da Oriental and Beyond Ltd (Unit B, 11/F, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong SAR Cina) (“noi”, “ci” o “nostro”), travel designer specializzato nella creazione di viaggi su misura.

Con l’utilizzo dei nostri servizi, il cliente (“cliente”) accetta le presenti “Termini e Condizioni”. Si prega di leggerli attentamente.

2. Ambito dei Servizi

Vengono forniti servizi di pianificazione di viaggi personalizzati, inclusa la creazione di itinerari, il suggerimento di destinazioni e il collegamento dei clienti con fornitori terzi qualificati.
Le prenotazioni e i servizi sono eseguiti da operatori B2B autorizzati e verificati, inclusi alloggi, fornitori di trasporti e organizzatori di attività.
La nostra funzione è quella di consulenti e facilitatori, garantendo che i piani di viaggio siano in linea con le preferenze e le aspettative del cliente. Non gestiamo né operiamo direttamente alcun servizio di viaggio.

3. Ruolo e Responsabilità
3.1 Ruolo di Consulenza:

La società agisce come consulente di viaggio, fornendo raccomandazioni esperte personalizzate in base alle preferenze ed esigenze di viaggio del cliente e facilitando le prenotazioni tramite operatori terzi qualificati.

3.2 Ruolo di Facilitatore:

Selezioniamo e collaboriamo con fornitori di fiducia; la nostra società non possiede, gestisce o opera direttamente tali servizi. Il nostro ruolo è garantire un coordinamento efficiente tra il cliente e i fornitori di servizi.

4. Conferma prenotazione-Fattura-Voucher
Una volta finalizzato l’itinerario, la società si coordinerà con operatori qualificati per garantire le prenotazioni.
È responsabilità del cliente verificare e presentare tutta la documentazione necessaria al viaggio.
Ricevuto il saldo, Oriental and Beyond Limited invierà a mezzo e-mail la fattura del viaggio e uno o piu’ voucher di conferma, che dovranno essere esibiti ai fornitori dei servizi.
Tutte le informazioni riguardanti i viaggiatori devono essere fornite correttamente al momento della prenotazione.
L’eventuale mancato ricevimento del voucher deve essere comunicato almeno 3 giorni lavorativi prima della data di inizio dei servizi.

5. Pagamenti

I servizi devono essere prepagati tramite bonifico bancario sul conto bancario della Società, salvo diversa indicazione, per garantire gli accordi con fornitori terzi. Copia del bonifico potrà essere anticipata per email.
È richiesto un deposito non rimborsabile fino al 50% dell’importo totale per procedere con la prenotazione.
In alcuni casi i fornitori di servizi e alcune strutture ricettive possono richiedere somme aggiuntive o il pagamento per intero anticipato.
I clienti saranno avvisati in fase di prenotazione di eventuali condizioni diverse.

. Il saldo è richiesto almeno 90 giorni prima della data di partenza.
Il mancato pagamento può comportare la cancellazione dei servizi prenotati tramite fornitori terzi e la perdita del deposito.
Il costo e spese bancarie del bonifico sono a carico del cliente.

6. Prezzi
I prezzi sono basati sulle tariffe correnti dei fornitori.
In casi di circostanze straordinarie al di fuori del controllo dei fornitori (quali fluttuazioni valutarie, costi benzina, etc) i preventivi dei prezzi potrebbero essere soggetti a variazioni.
Il cliente ha la facoltà di recesso entro 10 giorni dalla nostra comunicazione di variazione prezzo qualora la maggiorazione fosse pari o superiore al 10%. Tuttavia, eventuali rimborsi dipenderanno dai termini e dalle condizioni dei fornitori pertinenti, e i depositi non rimborsabili non saranno restituiti.
Nessun indennizzo sarà dovuto.
In ogni caso, nessuna variazione di prezzo sarà applicata ai clienti che abbiano saldato il viaggio per intero.

7. Cancellazioni

7.1 Cancellazione da parte del Cliente:

La cancellazione dei servizi prenotati presso Oriental and Beyond deve avvenire a mezzo email; la cancellazione è effettiva dalla data in cui riceviamo la notifica scritta e deve essere seguita da nostra conferma di cancellazione.

Verranno applicate le seguenti penali di cancellazione:

Cancellazione oltre 90 giorni prima della partenza: perdita del deposito.
Cancellazione tra 90 e 61 giorni prima della partenza: 80% del prezzo totale del viaggio.
Cancellazione tra 60 e 31 giorni prima della partenza: 90% del prezzo totale del viaggio.
Cancellazione entro 30 giorni o meno dalla partenza: 100% del prezzo totale del viaggio (nessun rimborso).

Siate cortesemente informati che in alcuni casi hotel e altri fornitori di servizi potrebbero addebitare una penale di cancellazione più elevata e pertanto potrebbero esservi addebitati importi superiori a quelli sopra indicati.
Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra le spese di cancellazione.

7.2 Cancellazione da parte di Oriental and Beyond
Diritto di Cancellazione 
Oriental and Beyond si riserva il diritto di annullare qualsiasi prenotazione prima della data di partenza qualora non sia in grado di prestare i propri servizi per motivi che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, difficoltà logistiche, impossibilità da parte di fornitori terzi indipendenti di erogare i servizi di viaggio previsti, ragioni di sicurezza, insufficiente numero di partecipanti qualora sia richiesto un numero minimo per l’effettuazione del viaggio, o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società. 
(Per cancellazioni dovute a eventi di forza maggiore – ad esempio, disastri naturali, pandemie, ecc.-, si prega di fare riferimento alla clausola 13).

Politica di Rimborso 
Se la vostra vacanza viene cancellata da Oriental and Beyond, saranno rimborsate per intero le somme ricevute dalla Ns Company per i servizi in loco senza ulteriore risarcimento. 
Il rimborso verrà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che è stato originariamente utilizzato. 
Ci impegniamo a liquidare il rimborso nel modo più tempestivo ed efficiente possibile.

Esclusioni 
Si prega di notare che questa politica di rimborso si applica solo agli importi pagati a noi e non include costi esterni, come visti, biglietti aerei o altre spese non pagate direttamente alla nostra azienda.

Limitazione del Risarcimento 
Non sarà fornito alcun risarcimento oltre al rimborso dei pagamenti effettuati direttamente a Oriental and Beyond . I rimborsi relativi ai servizi annullati da fornitori terzi indipendenti sono soggetti ai termini e alle condizioni dei rispettivi fornitori. Raccomandiamo vivamente il Cliente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che copra tali eventualità.

Notifica 
I clienti saranno informati immediatamente via email in caso di una qualsiasi cancellazione

8. Salute- passaporto- visti– documenti di viaggio e responsabilità del viaggiatore
Il cliente è responsabile di:

Fornire Informazioni Accurate.
Revisione degli Itinerari:
Rivedere attentamente tutti gli itinerari e le proposte per verificarne l’accuratezza e comunicare tempestivamente eventuali modifiche o correzioni.

a) Assicurarsi che il passaporto sia valido per un periodo di almeno sei mesi oltre la durata del viaggio.
Il passaporto deve avere abbastanza pagine libere per contenere i visti e i timbri di immigrazione necessari per le destinazioni che si intendono visitare.
Verificare e adempiere tutti i requisiti necessari per i visti, i biglietti aerei, i permessi, i certificati, le vaccinazioni obbligatorie, le precauzioni sanitarie e le normative di immigrazione in relazione all’ itinerario di viaggio.
Tenersi aggiornati e conformarsi alle più recenti normative e requisiti di ingresso nel Paese di destinazione e di verificare queste informazioni con le ambasciate e/o i consolati pertinenti.
b) I viaggiatori sono tenuti a riconfermare tutti i voli con le compagnie aeree almeno 48 ore prima di ogni partenza e fornire a Oriental and Beyond i dettagli ufficiali, completi e aggiornati del volo come emessi dalla compagnia aerea.
c) I viaggiatori sono responsabili di effettuare il check-in in tempo per tutti i voli e in tutti i componenti prenotati del loro viaggio.
d) I viaggiatori riconoscono che, prenotando un tour, hanno considerato la natura di tale tour e hanno scelto un viaggio adatto alle loro capacità fisiche e condizioni mediche.
Accettano i rischi inerenti ai viaggi e sono responsabili per il proprio benessere, incluso assicurarsi di essere in buona salute per intraprendere il tour.
Tour ed escursioni non sono generalmente adatti per persone disabili o con limitata mobilità.
Se il viaggiatore ha condizioni mediche, disabilità, restrizioni alimentari/allergie, o altre difficoltà fisiche che possano compromettere il tour, le visite turistiche o la vacanza, preghiamo gentilmente di informarci al momento della prenotazione in modo che possiamo consigliare servizi o tipo di vacanza più idonea al caso.
e) Si consiglia vivamente ai viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio personale per copertura medica, annullamento del viaggio e altre eventualità.

9. Esclusione e Limitazione di Responsabilità
I viaggi comportano rischi intrinseci. Affidandosi ai servizi della Società, il Cliente riconosce e accetta i rischi connessi ai viaggi.
La Società opera esclusivamente in qualità di Travel Designer, consulente di viaggio e coordinatore delle prenotazioni. Il ruolo della Società consiste nella progettazione dell’itinerario, nella consulenza personalizzata e nel coordinamento delle prenotazioni e degli aspetti organizzativi con fornitori terzi indipendenti, al fine di offrire un’esperienza di viaggio conforme agli standard qualitativi attesi dal Cliente.
La Società non possiede, non gestisce, non organizza, non controlla e non fornisce direttamente servizi di trasporto, alloggio, escursioni, attività o altri servizi turistici. Tali servizi sono forniti esclusivamente da fornitori terzi indipendenti e sono disciplinati dai rispettivi termini e condizioni.
La Società seleziona e coordina i fornitori terzi indipendenti con ragionevole diligenza. Tuttavia, non esercita alcun controllo sull’esecuzione dei servizi da essi forniti e non assume responsabilità per atti, omissioni, errori, inadempimenti, negligenze, insolvenze o altre condotte imputabili ai fornitori terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, compagnie aeree, strutture ricettive, vettori, tour operator, ristoranti, guide, organizzatori di attività o altri prestatori di servizi.
Qualsiasi reclamo, lesione personale, malattia, decesso, perdita, danno, ritardo, cancellazione, costo aggiuntivo, inconveniente o altra responsabilità derivante da o connessa ai servizi forniti da un fornitore terzo indipendente sarà di competenza e responsabilità esclusiva del relativo fornitore e sarà disciplinata dai suoi termini e condizioni e dalla normativa applicabile.
Il Cliente riconosce che la Società non è parte dei contratti conclusi tra il Cliente e i fornitori terzi indipendenti, salvo diverso accordo espresso per iscritto.
Nella misura massima consentita dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong (“HKSAR”), la responsabilità della Società è limitata ai soli danni diretti derivanti esclusivamente da un proprio inadempimento delle presenti Condizioni Generali o da propria negligenza nella prestazione dei propri servizi.
In ogni caso, la responsabilità complessiva massima della Società nei confronti del Cliente, derivante da o connessa a questi Termini e Condizioni, non potrà eccedere l’importo totale corrisposto direttamente dal Cliente alla Società.
In nessun caso la Società sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali, esemplari o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la perdita del godimento del viaggio, la perdita di profitti, la perdita di opportunità commerciali o qualsiasi altra perdita economica o consequenziale, sia essa fondata su responsabilità contrattuale, extracontrattuale (ivi inclusa la negligenza) o su qualsiasi altro titolo.
La Società non sarà responsabile per ritardi, cancellazioni, interruzioni o mancato adempimento delle proprie obbligazioni derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, epidemie, pandemie, provvedimenti delle autorità pubbliche, modifiche legislative o regolamentari, disordini civili, scioperi, controversie sindacali, interruzioni dei trasporti, eventi di forza maggiore o atti od omissioni di fornitori terzi indipendenti.

10. Assicurazione
Questa parte è fondamentale per qualunque vacanza.
Vi raccomandiamo vivamente di stipulare, contestualmente al primo pagamento del viaggio, un’assicurazione di viaggio completa che copra l’intero periodo della vacanza.
Questa dovrebbe includere, ma non è limitata a copertura per spese mediche, emergenze, infortuni e qualsiasi altro tipo di assistenza necessaria, come ad esempio la cancellazione, il rimpatrio e il rientro anticipato, etc. Dovrebbe anche coprire i costi derivanti da eventi di forza maggiore quali disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, pandemie, disordini politici, etc.
Per una protezione più estesa, considerate di scegliere una polizza che includa l’opzione di Cancellazione per Qualsiasi Motivo (CFAR). La copertura CFAR offre una maggiore flessibilità, permettendovi di annullare il viaggio per motivi non generalmente coperti dalle polizze standard e ricevere un rimborso per una parte significativa del costo del viaggio.
Responsabilità per Costi Non Assicurati.
Nel caso in cui non acquistiate un’assicurazione di viaggio, sarete completamente responsabili per tutte le spese mediche, i costi di evacuazione e altri costi associati al vostro viaggio, inclusi quelli risultanti da eventi di forza maggiore e interruzioni o cancellazioni del viaggio.
Senza un’assicurazione, le circostanze impreviste possono portare a significativi oneri finanziari. Pertanto, è essenziale stipulare un’assicurazione di viaggio adeguata per mitigare i rischi e le potenziali spese associate agli imprevisti del viaggio.

11. Variazioni nei programmi dei servizi prenotati
Oriental and Beyond e i suoi fornitori si riservano il diritto apportare agli itinerari programmati le variazioni che risultino utili per migliorare il servizio prestato ai propri clienti o quelle che si rendano necessarie per circostanze non dipendenti dalla propria volontà.

12. Comportamento

I fornitori si riservano il diritto, a loro assoluta discrezione, di rifiutare il servizio a qualsiasi persona il cui comportamento possa causare pericolo, disagio o danni a persone o proprietà. In tal caso, verranno applicate penali di cancellazione complete e non saranno previsti rimborsi o compensazioni.

13. Forza Maggiore
Oriental and Beyond e i suoi fornitori non sono responsabili per eventi imprevisti (nuovi regolamenti, guerre, disordini, scioperi, epidemie, eventi naturali, etc.), per atti del governo o autorità civili o qualsiasi altra emergenza che esula dal proprio controllo e che renda inopportuno, illegale o impossibile fornire i servizi, iniziare o completare il tour.
Qualora questi eventi di forza maggiore rendessero necessaria la modifica o la cancellazione dei vostri piani di viaggio, né noi né i nostri fornitori possiamo assumerne la responsabilità o pagare alcun risarcimento per i costi di viaggio sostenuti, inclusi ma non solo, i biglietti aerei, assicurazioni, costi per visti o altre spese di viaggio.
In circostanze che costituiscono eventi di forza maggiore, né noi né i nostri fornitori saremo tenuti a rimborsare alcun importo.
Tuttavia, se saremo in grado di recuperare alcune somme dai nostri fornitori, ci impegneremo a rimborsarvi queste somme senza alcun costo aggiuntivo da parte nostra.
Raccomandiamo vivamente di stipulare una polizza che copra anche queste evenienze (vedi clausola .10)

14. Interruzione del viaggio
Nel caso che il viaggiatore debba interrompere il viaggio e rientrare in anticipo, non sarà possibile il rimborso dei servizi non usufruiti nè i fornitori saranno nella posizione di dare assistenza con i costi da sostenere per il rientro anticipato. Sarà comunque nostra premura fornire tutta l’assistenza tecnica necessaria su richiesta.

Nel caso fossero i fornitori di Oriental and Beyond a dover interrompere il viaggio a causa eccezionale di “forza maggiore” dipendenti da circostanze che esulano dal loro controllo (come ad esempio, ma non solo, guerre, epidemie, disordini, scioperi, disastri naturali, condizioni climatiche avverse, etc.): questo è estremamente improbabile ma nel caso accadesse non sarà possibile rimborsare, pagare risarcimenti o sostenere costi per il rientro anticipato.

15. Politica di Protezione dei Dati
Oriental and Beyond deve richiedere i vostri dati personali per poter procedere alla prenotazione del vostro viaggio presso i fornitori dei servizi.
I vostri dati saranno tenuti riservati da Oriental and Beyond.
Nel dover procedere con le prenotazioni del vostro viaggio, il viaggiatore acconsente che i suoi dati personali siano passati ai nostri fornitori e altre terze parti al fine esclusivo dell’organizzazione del viaggio stesso.
Le informazioni personali possono essere passate alle pubbliche autorità, come ad esempio dogana e immigrazione, se da loro richiesto o se richiesto dalla legge.
I dati personali forniti dal viaggiatore a Oriental and Beyond, non saranno mai venduti o resi disponibili a terzi se non per le ragioni sopra specificate.

16. Se avete un problema in viaggio
Confidiamo che non incontriate nessuna difficoltà durante il vostro viaggio.
Nell’improbabile caso che abbiate un problema durante la vostra vacanza o ragioni di reclamo, cortesemente informate immediatamente noi, la vostra guida o il fornitore di servizio in questione (es: hotel, vettore etc.) così che sia possibile rimediare al problema immediatamente sul posto.

17. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali e qualsiasi accordo tra il Cliente e la Società sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong (“HKSAR”).
Le Parti convengono che i tribunali della HKSAR avranno competenza esclusiva a conoscere e decidere qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante da o connessa alle presenti Condizioni Generali o ai servizi forniti dalla Società.

18.Accettazione
Utilizzando i servizi forniti, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.

19.Lingua
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua inglese.
La presente versione in lingua italiana è fornita esclusivamente a titolo di cortesia. In caso di discrepanza, incoerenza o conflitto tra la versione inglese e la presente traduzione, prevarrà la versione in lingua inglese.

La versione ufficiale in lingua inglese è disponibile al seguente indirizzo: https://www.orientalandbeyond.com/terms-and-conditions/.